Privacybeleid
Privacybeleid
Privacyverklaring – helder uitgelegd wat we met je persoonsgegevens doen. Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens, oftewel persoonsgegevens, verwerkt. Luxn Beauty B.V. acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.
Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving (AVG/GDPR) stelt. Dat betekent onder andere dat:
- wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken; dat doen wij via deze privacyverklaring;
- wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
- wij je eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om je persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin je toestemming is vereist;
- wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om je persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
- wij je recht respecteren om je persoonsgegevens op je aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.
In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden je aan deze zorgvuldig te lezen.
1. Momenten waarop wij persoonsgegevens verwerken
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je:
- onze webshop bezoekt;
- een bestelling plaatst (met of zonder account);
- contact opneemt met onze klantenservice;
- je aanmeldt voor onze nieuwsbrief;
- een blogreactie of productreview schrijft;
- onze social media knoppen gebruikt.
2. Gebruik van onze webshop
Als je onze webshop bezoekt, worden er diverse gegevens van je verzameld. Dit zijn in eerste instantie geen namen of e-mailadressen, maar meer technische gegevens, zoals:
- je (geanonimiseerde) IP-adres;
- cookie-gegevens;
- browsergegevens (bijv. Chrome, Safari, Firefox).
Deze gegevens gebruiken wij onder andere in Google Analytics om te analyseren hoe bezoekers zoals jij onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Indien we jouw toestemming hebben gekregen, kan Google Analytics de gegevens tijdelijk koppelen aan jouw Google-account, zodat je middels remarketing gepersonaliseerde advertenties zult zien.
Bij het bezoeken en gebruiken van onze webwinkel verkrijgen we dus bepaalde gegevens van jou. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door jou worden opgegeven, in het kader van de door jou gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.
3. Cookies
Op onze webwinkel wordt gebruik gemaakt van cookies. Ook via derden die door ons zijn ingeschakeld worden cookies geplaatst. Wanneer je onze webwinkel voor het eerst bezoekt, wordt er een melding getoond waarin we je uitleggen waarom we cookies gebruiken en welke cookies jij wil accepteren.
Met derden die cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de cookies en applicaties. Toch hebben wij geen volledige controle over wat de aanbieders van deze applicaties zelf met de cookies doen wanneer zij deze uitlezen. Voor meer informatie over deze applicaties en hoe zij met cookies omgaan, verwijzen wij naar de privacyverklaringen van deze partijen (let op: deze kunnen regelmatig wijzigen).
Wil je cookies verwijderen of uitschakelen?
Houd er dan rekening mee dat onze webshop mogelijk niet meer optimaal zal werken.
In de instellingen van je browser kun je cookies beheren of verwijderen.
4. Bestelling plaatsen (met of zonder account)
Als je bij ons een bestelling plaatst, hebben we verschillende gegevens van je nodig om de bestelling te kunnen verwerken. Dit zijn onder andere:
- voornaam en achternaam;
- e-mailadres;
- bezorgadres en factuuradres;
- telefoonnummer;
- betaalgegevens;
- IP-adres.
Deze gegevens gebruiken wij om:
- de betaling te verwerken;
- je bestelling te kunnen leveren;
- je orderbevestiging(en), factuur en verzendinformatie toe te sturen;
- je, indien nodig, te informeren over de status van je bestelling (bijv. telefonisch of per e-mail);
- fraude te voorkomen en te bestrijden (o.a. via IP-adressen en beveiligingssystemen).
Als je bij ons een account aanmaakt, bewaren wij je gegevens zolang je je account actief wilt houden. In je account kun je onder andere de volgende gegevens terugvinden:
- je eerdere bestellingen;
- je adresboek;
- je verlanglijstje;
- door jou geschreven productreviews.
Wij verstrekken jouw persoonsgegevens alleen aan derden voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld aan bezorgdiensten en betaalproviders) of indien dit wettelijk verplicht is. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik van onze webwinkel kunnen wij persoonsgegevens aan de bevoegde autoriteiten overhandigen.
5. Contact met onze klantenservice
Als je vragen, klachten of feedback hebt, kun je met ons bellen, e-mailen of chatten. Om jou zo snel en goed mogelijk te helpen, gebruiken we diverse gegevens van je, zoals:
- naam;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- eventueel je bestelgegevens (gekoppeld aan je e-mailadres).
De gegevens die je ons toestuurt, worden bewaard zolang als naar de aard van het contact nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.
6. Aanmelden voor de nieuwsbrief
Wij versturen meerdere keren per week een digitale nieuwsbrief. Dit kan zowel een algemene (voor iedereen dezelfde) als een persoonlijke nieuwsbrief zijn. Voor de inhoud kunnen wij gebruikmaken van:
- je e-mailadres;
- je interesses (indien door jou opgegeven);
- je aankoopgeschiedenis.
Je kunt je eenvoudig afmelden via de afmeldlink onderaan iedere nieuwsbrief. Lukt dat niet, dan kun je ook contact opnemen met onze klantenservice; afmelding wordt dan handmatig verwerkt.
7. Blogreacties en productreviews
Blogreacties
Als je een blogreactie schrijft, worden de volgende gegevens gepubliceerd en zijn dus zichtbaar voor iedereen:
- naam (zoals door jou opgegeven);
- de inhoud van je reactie.
In je reactie kies je zelf welke informatie je publiceert. Het is dus mogelijk dat je hierdoor te herleiden bent. Op verzoek kunnen wij je reactie (deels) anonimiseren.
Productreviews
Als je een productreview schrijft, worden de volgende gegevens gepubliceerd en zijn dus zichtbaar voor iedereen:
- naam (zoals door jou opgegeven);
- de inhoud van je review.
Daarnaast verzamelen wij je e-mailadres als je ingelogd bent en een review schrijft, zodat je je reviews in je account kunt terugvinden. Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Op verzoek kunnen wij reviews anonimiseren of verwijderen.
8. Social media
In onze webwinkel zijn social media-knoppen opgenomen, bijvoorbeeld bij blogs of producten. Wanneer je op zo’n knop klikt, kan de betreffende social media partij een cookie op je apparaat plaatsen. Om te weten wat zij met deze gegevens doen, verwijzen we naar de privacyverklaringen van deze platforms (bijvoorbeeld Facebook, Instagram).
9. Beveiliging
Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. Denk hierbij onder andere aan:
- het gebruik van een SSL-verbinding (https) voor onze webshop;
- beperkte (digitale en fysieke) toegang tot systemen met persoonsgegevens;
- logbestanden en monitoring van toegang tot persoonsgegevens.
10. Bewaartermijnen
Tenzij in deze verklaring anders is beschreven, bewaren wij je persoonsgegevens zo lang als nodig is om je bestelling af te handelen, inclusief garantie. Daarna bewaren wij gegevens nog maximaal 3 jaar voor de beschreven statistische en administratieve doeleinden. De gegevens worden vervolgens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist (zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor bepaalde betaal- en boekhoudgegevens).
11. Websites van derden
Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze webwinkel zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met je persoonsgegevens omgaan. Wij raden je aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.
12. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat je van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.
13. Inzage en wijzigen van je gegevens
Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage, wijziging of verwijdering van je persoonsgegevens kun je te allen tijde contact met ons opnemen via onderstaande gegevens:
Luxn Beauty B.V.
Detroitstraat 23
3047BD Rotterdam
Nederland
E-mail: klantenservice@myhairshop.nl
Telefoon: 010-2540507
Ook kun je een verzoek indienen om een gegevensexport op te vragen voor gegevens die wij met je toestemming gebruiken, of gemotiveerd aangeven dat je de verwerking van persoonsgegevens door ons wil laten beperken.
Om misbruik te voorkomen, kunnen wij je vragen om jezelf adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dien je een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. Je kunt deze terugvinden in de instellingen van je browser. Indien de gegevens niet kloppen, kun je ons verzoeken om de gegevens te wijzigen of te laten verwijderen.
14. Uw rechten
Op grond van de geldende Nederlandse en Europese wetgeving heb je als betrokkene bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens ons worden verwerkt. Hieronder lichten wij toe welke rechten dit zijn en hoe je je op deze rechten kunt beroepen.
In beginsel sturen wij, om misbruik te voorkomen, afschriften en kopieën van je gegevens enkel naar je bij ons reeds bekende e-mailadres. In het geval dat je de gegevens op een ander e-mailadres of bijvoorbeeld per post wenst te ontvangen, vragen wij je om je te legitimeren. Wij houden een administratie bij van afgehandelde verzoeken. In het geval van een vergeetverzoek administreren wij geanonimiseerde gegevens. Alle afschriften en kopieën van gegevens ontvang je in een machineleesbaar formaat dat wij binnen onze systemen hanteren.
Je hebt te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als je vermoedt dat wij jouw persoonsgegevens op een verkeerde manier gebruiken.
Inzagerecht
Je hebt altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op jouw persoon of daartoe herleidbaar zijn, in te zien. Je kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken (via dezelfde contactgegevens als hierboven). Je ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op je verzoek. Als je verzoek wordt ingewilligd, sturen wij je op het bij ons bekende e-mailadres een kopie van alle gegevens met een overzicht van de verwerkers die deze gegevens onder zich hebben, onder vermelding van de categorie waaronder wij deze gegevens hebben opgeslagen.
Rectificatierecht
Je hebt altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op jouw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te laten aanpassen. Je kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. Je ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op je verzoek. Als je verzoek wordt ingewilligd, sturen wij je op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens zijn aangepast.
Recht op beperking van de verwerking
Je hebt altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op jouw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. Je kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. Je ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op je verzoek. Als je verzoek wordt ingewilligd, sturen wij je op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens – totdat je de beperking opheft – niet langer worden verwerkt.
Recht op overdraagbaarheid
Je hebt altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op jouw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten verwerken. Je kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. Je ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op je verzoek. Als je verzoek wordt ingewilligd, sturen wij je op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over jou die wij hebben verwerkt of die in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt.
Recht van bezwaar en overige rechten
Je hebt in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door of in opdracht van Luxn Beauty B.V. Als je bezwaar maakt, zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van je bezwaar. Is je bezwaar gegrond, dan zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan je ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken.
Je hebt bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken jouw gegevens niet op een zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Ben je van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken.